2021年“雙11”，每個網絡主播決然添加“作戰”，陸續在服務平台拚命宣傳，一些主播單場賣貨產品總數達到上一百多個，銷售總額達數千萬元乃至上億人民幣。但是，許多用戶發覺，網絡主播所曉得的“有史以來最少”居然是虛假廣告，且消費者維權無果；也有的顧客在接到貨發覺，劃算的產品居然是臨期或有瑕疵。

　　權威專家覺得，直播帶貨全過程中的虛假廣告，低俗演出，假冒偽劣，出售臨期商品不提醒等亂相，不但影響顧客權益，對一切正常經營環境也是巨大的損害，應階段性逐漸執行管控。

　　直播房間搶“特惠”

　　產品收走到就減價

　　顧客小編對北青報新聞記者表明，自身被網絡主播“坑”了。她10月20日在某主播間從蒂佳婷旗靚店選購了“蒂佳婷麵膜”，10罐裝的產品定位為600元，再度累加該主播間專享優惠劵140塊和湊單立減90元，最後拿到手價格370元。其知名品牌稱是“曆史低價”。

　　但11月1日，在付清餘款後，蒂佳婷官方網直播房間釋放很多超超大金額305元優惠劵，其直播房間5罐裝的補水麵膜標價為554元，再再加上立減主題活動，最後拿到手價不上120元。“就幾片補水麵膜，我便買貴了140元。這一價位太嚇人了，用在直播房間花的錢，我能多買50%的產品了。”

　　見到減價這般之多，小編和別的姐妹們想起了運用“價格保護”體製消費者維權，但她見到產品早已下線，及其提醒：“親，該產品已下線，服務平台沒法自動檢索產品差價，若有補差要求，提議聯絡店家友善商議。”

　　如今小編隻想要退還價差，產品還收走到，補水麵膜先減價了，這難以令人接納。可是在第二天的主播間，該網絡主播隻稱“發放一盒補水麵膜”。據測算，這一盒補水麵膜使用價值約25元，與自身的價差140元相差甚遠。

　　網絡主播直播間中暗示著本次難題是蒂佳婷知名品牌方超大金額優惠劵“加水”而致。他說道：“假如你想要做長期的買賣，假如你要想再協作，請你們把10月20日的最低價位幫我定去世了。不必由於KPI沒進行，就在‘雙11’發超大金額優惠劵。搞個2000單，3000單的超大金額優惠劵，對你的GMV（交易量總金額）沒什麽協助，還搞得大家的客戶投訴十分多，確實好煩，要不就不必參與‘雙11’了”“過去了12日都還沒售後服務處理的知名品牌，之後也不會協作了。期待大家再給一些時間。”

　　誇大其詞作用誘發提交訂單

　　主播帶貨顧客“糟心”

　　在直播房間購到“糟心產品”的顧客也有許多。網民“任意球大師”說，自身曾在直播房間選購到一款蓮藕粉，接到才發覺是臨期的，而且在直播房間選購的價錢是14元一個，而廣告宣傳搞出的價錢是15元2個。另有顧客表明，雖然網絡主播們高呼“各大網站最低價位”“七折，六折，五折”，但很多產品的折扣優惠是根據贈予樣品或品類的方式進行的，因此計算下來，許多直播房間的價位也並不具有優點。

　　此前，北京市消協公布了直播帶貨消費感受調查報告，調研數據顯示，當今直播帶貨消費感受狀況整體不錯，但與此同時也出現一部分因涉嫌虛假廣告，不按照規定公示公告許可信息內容，言談舉止庸俗，價錢欺詐及其沒有明顯提醒私下交易風險性等難題。此次感受調研的100個直播帶貨樣版中，有17個樣版因涉嫌存有虛假廣告難題。在其中，淘寶平台7個，拚多多5個，京東平台3個，抖音平台和小紅書app服務平台各1個。因涉嫌存有虛假廣告情況的樣版，主要是網絡主播或直播房間別的工作員根據虛報誇大其詞宣傳策劃商品作用，及其應用極限措辭等方法誘發顧客提交訂單選購，因涉嫌侵害顧客的自主權和決定權。

　　除開傳統式產品外，在醫療美容行業也存有直播間虛假廣告等難題。例如夢泉時尚潮流（北京市）貿易比較有限公司在2020年12月，就根據快手短視頻APP上申請注冊的本人直播間賬戶開展直播間，用於推動直營產品的線上營銷。賀某在宣傳策劃標稱之為“花源秘語抑菌凝膠”的二類二類醫療器械（非藥物及醫療機械）的環節中，應用了醫治類多功能性描述，對顧客造成具體欺詐。被告方的個人行為違背了《反不正當競爭法》第八條第一款的要求，根據第二十條第一款勒令企業終止違紀行為，被處處罰20萬餘元。

　　市場管理質監總局覺得，伴隨著美容行業消費人群日漸通俗化，消費占有率提高，低齡化和剛觸碰醫療美容的顧客增加。殊不知，美容行業一次消費價貴，涉及到專業技能繁雜，管理決策出錯必須擔負的風險性大等特性，促使顧客在消費以前大多數會根據互聯網科學研究“攻略大全”，“點評”是顧客開展醫療美容消費行為的主要參照要素。正由於醫療美容消費者的這種特性，消費點評等本來必須顧客根據真正服務項目效果來編寫的內容，被一部分不良醫美組織徇私舞弊。一些組織根據“補單炒信”，虛構用戶反饋，欺詐顧客盲目跟風消費，衝動消費。

　　權威專家：階段性逐漸執行管控

　　提議店家網絡主播共承擔責任

　　為什麽直播帶貨是價錢層麵虛假廣告的高發區？互聯網技術投資分析師葛甲對北京晨報新聞記者說，有很多直播帶貨是以情感人，把客戶過上好日子，各大網站最低價位要為親人送福利這些，但事實上按網絡主播們的市場銷售規模，她們大部分是無法在供應鏈管理中獲得什麽議價能力的，而產品的廉價是否跟供應鏈管理工作能力立即有關。因而從整體看來，網絡主播們賣的產品不僅不劃算，反倒還偏貴。

　　他說道，為了更好地填補這一缺點，對外開放主要表現出自身賣的食物很便宜的錯覺，因此各種各樣招數就開演了。直播帶貨稱得上各種各樣招數本營，有公然怒斥經銷商乃至出手打架鬥毆的，有假冒喝醉酒把價錢弄錯但仍不變價錢感恩回饋客戶的，實際上 那些全是演出，網絡主播們做這一切的情況下不僅沒有心理負擔，反倒愈來愈當然。他提議，我國應當階段性逐漸執行管控行動，對直播帶貨全過程中的虛假廣告，低俗演出，假冒偽劣，出售臨期商品不提醒等亂相開展整治，由於這種狀況的出現不但影響顧客權益，對健康的經營環境也是巨大的損害。

　　中南財經大學數據研究院實行醫生，專家教授盤和林則表明，針對價錢並不是最少這一點，能夠根據價保現行政策來開展價錢追朔，也需要追究責任店家和網絡主播，不允許她們虛假廣告，特別是在在追朔商品價格的情況下，最近有一些店家根據多買折扣的方法變向減少價錢，但價保則是以前顧客散件的價錢。因此可以考慮到店家避開價保規章製度，從交易量的平均價下手給與客戶價保賠償。

　　而針對出售臨期和缺陷產品，這應當由店家和網絡主播一同承擔責任，網絡主播做為傳播者，應當對商品義務擔負法律責任，要承擔連接退還事項。與此同時，服務平台能夠考慮到對直播主播開展市場銷售得分，給顧客一定的主導權。

　　我國顧客消費者保護法促進會副理事長陳音江覺得，直播帶貨的確還存有很多難題。緣故關鍵是由於直播帶貨歸屬於新式網上購物方式，不論是服務平台，店家，或是直播房間運營人，網絡營銷推廣工作人員，都相對性欠缺完善的直播帶貨工作經驗，有的短視頻app之前並沒有進行產品渠道銷售，因此沒有完善的店家準入條件，平時管控和售後維修服務製度體係，相關的法律規定也已經不斷完善，相關的管控也仍在持續探索之中。再加上一部分服務平台或店家欠缺誠實守信遵紀守法觀念，借著直播帶貨方式還心智不成熟，相關政策法規規章製度還不夠完善，有意借機打擦邊球，牟取非法權益。

(责任编辑：波希米娅女子合唱团)